满意是作为旅客本身从购票之时起到旅行结束止的这一过程中，对铁路的各项服务设施都达到认可的一种评价。

近年铁路的飞速发展，人民对铁路服务的人性化配套设施要求也在日益提高。购买车票的便捷性、快速列车的安全性、乘坐火车的舒适性、感受服务的亲切性，都是人们关注的话题，也是铁路在不断发展改革的动力。

购票方式的多样化、退票费的下调以及实名制售票以后挂失补的便捷，都让旅客对铁路部门工作的进一步改善有所认可。

如今动车组的大批运行，让人们在出行的同时体验了“陆地飞行”的便捷和舒适，俗话说时间就是金钱，铁路的一次又一次改革，将列车的时速一次又一次的提高，让很多旅客从中受益。而怎样满足更多旅客的需求、怎样达到更加人性化的运输方式呢？我们可以欣慰地看到，三种速度等级混合运行，多种票价和开行模式满足不同群体需求的承诺。铁路部门采用混合运行的方案，安排不同等级不同速度的客车开行方案。充分兼顾广大人民群众的乘车需求，同时考虑广大人民群众的承受能力，力求做到让更多旅客满意。

遵循以人为本的目的，给旅客、货主创造最佳的旅行条件，最终让“人民满意”成为一句不变的承诺是铁路人不断的追求，铁路人肩上承担的责任、亲切的微笑和更加人性化的服务即将为铁路发展翻开了崭新的一页，我们拭目以待。