铁路部门在每一部的发展改变中，凝聚了很多人的关注，其中有支持、表扬也有建议批评，但是很多种做始终离不开的是服务，作为客运服务为主体的铁路部门，每天面对成千上万的旅客，做着周而复始迎来送往的工作。帮助无助的父母在列车上寻找离家出走的孩子、突发疾病没有亲人在身边送去无微不至的关照、列车长打来电话说丢失的物品已经找到……当你的内心在异乡的夜里被离别的伤感填满的时候，是否乘务员一个真诚的微笑会让你有些释怀…   

铁路部门从软件到硬件正在一点一点的改变。在每一次的改变过程中，避免不了会有一些失误，但得到大家关注的同时，说明大家都期待铁路有更好的转变和发展。期待铁路企业各项工作都会发展的更完善，遵循以人为本的目的，给旅客、货主创造最佳的旅行条件，最终让“人民满意”成为一句不变的承诺是铁路人不断的追求，铁路人肩上承担的责任、亲切的微笑和更加人性化的服务即将为铁路发展翻开了崭新的一页。换位思考，在真诚帮助别人的同时，内心得到更多的是快乐和满足。