中国铁路走过了艰辛的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们对铁路的印象始终存在偏差。如今的铁路部门提出各种便民利民的措施和人性化的服务正在逐步扭转在人们心中的印象，“优化服务环境，改进服务态度、提高服务质量”，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的口号不是说说而已，铁路部门从软件到硬

件正在一点一点的改变。

从进入车站开始，候车室的舒适环境和登上列车的瞬间，车门口的乘务员微笑的表情让我觉得亲切温暖，来到自己的铺位上，干净整洁的卧具和车上的装饰画，等等，都有种家的温馨，摸摸桌上的暖水瓶，一壶满满的开水……
    夜晚华灯初上，离开家的人这个时候会格外的想家，但车上的工作人员和这温暖的车厢，让我心中有一股暖流涌动。

一个企业的整体改变有着一定的局限性，但相对铁路部门，近年来的软硬件的提升却是有目共睹的，在“铁老大’准备华丽转身的过程中，我们给予关注的同时是否还应给予更多的理解和包容。有着这些理解和

包容，相信铁路的发展前景会更加美好。