“从您的胸章牌上我知道您的名字，你的服务让我们感觉到很温暖。”“谢谢，这都是我们应该做的。”这是旅客张先生和列车乘务员之间的一番对话。

这个小伙子干列车乘务工作不到一年，却经常得到旅客的表扬和好评，很多旅客常常找到列车长要求表扬这个年轻的乘务员，班组的很多人都来向他取经，而小伙子微笑的说：“我只是将心比心，把每一个旅客都当成我的家人，这样服务的时候就更多了一份耐心，笑容也就更加真诚，而笑容是人与人之间沟通最好的方式。虽然他的年纪小，却乘务过不同等级的列车，有很多的服务经验。在服务旅客创先争优活动中，他在服务方面给自己定下了“五有”，即有以诚待客的胸襟，有严于律己的习惯；有始终保持微笑的面

容；有高雅含蓄的气质；有温暖他人的语言。

由于他在工作中的出色表现也影响到班组的其他职大家纷纷把他作为学习的榜样，列车长常说，“和这个小伙子在一起工作，我们感觉到了自身的不足，特别他对旅客的真诚，让我感受到服务旅客也是一件

非常快乐的事情。”