接触旅客要面带微笑、沟通事宜要面带微笑、服务作业要面带微笑、纠正违章要面带微笑、遇有失礼要面带微笑、站车交接要面带微笑、上下级间要面带微笑、同志相见要面带微笑，乘务中通过这些“微笑服务”使乘务员作业礼仪不断得到规范，不断提升列车服务质量，让旅客感受亲情。微笑是一门技巧，适用于铁路窗口单位，微笑服务同时是企业良好形象的重要组成部分，体现了企业员工的人格魅力。记得我在实习的时候，一线的工作是每天面对很多的旅客，旅客乘车有出门的、旅游的、办事的、学习的、赶礼的、奔丧的，各自的目的不同，心情也不一样，如果上车看到你一副木然的表情，冷冰冰的话语，会是怎样的心情。同样是自己的工作，多一份微笑，让旅客看到你的时候心情也得到释怀，在几个小时的相处中，用一个微笑展示个人的魅力，也取得了旅客的好感和理解，从而自己的工作也更好做了。微笑，也一种最普通的交流方式，微笑是一种艺术，具有穿透和引发亲和的力量；微笑是一种国际语言，它不用翻译，就能打动人们的心弦；微笑会告诉乘车的旅客，他所到之地充满了和谐友善的氛围；微笑对于从事服务行业的人来说，是开启与客户沟通、交流、理解的金钥匙。微笑也是一种最美的沟通语言。在拉近人与人之间距离的方式时候，一个微笑能让人卸下更多的防备

在服务工作中一个微笑就能拉近人与人之间的距离，微笑服务是如此地富有魅力。