微笑也是一种最美的沟通语言。微笑也是一门技巧，适用于铁路窗口单位，微笑服务同时是企业良好形象的重要组成部分，体现了企业员工的人格魅力。能提出微笑服务，是铁路部门顺应时代发展的一个标志，也是铁路企业改革变化的一种象征，相对于前几年还在人们心中留下深深烙印的“铁老大”形象，如今的“铁老大”温柔谦和多了。相对于窗口单位的铁路客运部门来说，微笑服务是对旅客的一种服务更是在服务过程中满足自己工作的一种方法。一线的工作是每天面对很多的旅客，旅客乘车有出门的、旅游的、办事的、学习的、赶礼的、奔丧的，各自的目的不同，心情也不一样，如果上车看到你一副木然的表情，冷冰冰的话语，会是怎样的心情。同样是自己的工作，多一份微笑，让旅客看到你的时候心情也得到释怀，在几个小时的相处中，用一个微笑展示个人的魅力，也取得了旅

客的好感和理解，从而自己的工作也更好做了。接触旅客要面带微笑、沟通事宜要面带微笑、服务作业要面带微笑、纠正违章要面带微笑、遇有失礼要面带微笑、站车交接要面带微笑、上下级间要面带微笑、同志相见要面带微笑，乘务中通过这些“微笑服务”使乘务员作业礼仪不断得到规范，不断提升列车服务质量，让旅客感受亲情。